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公会新闻

中消协根据网络关注度、信息量梳理出了网约

点击:时间:2018-06-09
中消协根据网络关注度、信息量梳理出了网约车十大乱象其中乘车安全隐患居首 网约车安全消费还需迈过几道坎 “有的司机让儿子注册自己开有的注册之后夫妻轮流开”今天上午在中国消费者协会举行的“促进网约车安全消费座谈会”上来自北京的消费者代表李女士表示她经常遇到网约车“人车不符”情况 近段时间网约车行业发生多起侵害消费者安全的恶性事件引发社会广泛关注为此中国消费者协会专门举行座谈会邀请消费者代表、企业代表、部分专家、相关政府部门等共同探讨网约车安全消费问题 消费者代表:实际体验网约车注册后有点担心 “我认为网约车的安全问题首先就是司机和车辆的准入门槛问题这是保证网约车安全的第一步但我让我家孩子和亲戚的孩子实际注册体验发现有的平台准入门槛比较严格不仅需要审核还要求培训和考试;但有的平台审核就比较简单提交材料之后大约1分钟的时间就可以审核通过然后就可以接单了”李女士说 李女士表示在做完这个体验测试以后她就有点担心“比如一家平台要提供‘人车合照’我理解的是人和车在一起的照片但是只传了一张车的照片也通过了” 司机准入存在问题在运营过程中也存在不少问题主要是“人车不符”“昨天一个司机跟我说了一个特别形象的话他说‘人车不符’这事儿为什么能够出现呢因为平台只是绑定了手机而没有绑定车辆手机在司机手里刷脸只能验证人但是车就不能验证了” 据李女士介绍根据她的实际经历网约车运营过程中还存在司机不断接电话、主动要求和乘客加微信、疲劳驾驶等问题这些都会带来安全隐患 “特别是疲劳驾驶的问题我跟司机聊他们说干8小时根本不赚钱要赚钱必须加班加点干有时确实很累和其他车辆发生剐蹭是常有的事我曾问一个司机加班了平台会不会关闭不让当天再接单他说不关”李女士说 在今天的座谈会上中消协根据网络关注度、信息量梳理出了网约车十大乱象其中乘车安全隐患居首中消协投诉部谢龙表示这包括司机损坏消费者财物、司机与消费者发生暴力冲突、平台处理消费者投诉不及时、泄露用户信息等专家:网约车平台必须履行安全保障义务 当发生安全事件时网约车平台是否该承担法律责任以及需要承担何种责任等问题在法律界引发一些争议 此前有网约车平台认为平台仅是一个提供互联网信息服务的平台平台方在网上将用户的用车需求提供给运营方撮合双方的交易故只应承担信息服务的责任不应承担安全责任 但中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧表示专车、快车司机系受平台指派任务去履行平台与乘客搭乘客运合同因此网约车平台所承担的不应只是简单的“信息撮合”责任而是承运人责任网约车平台和乘客之间是运输服务合同关系应承担安全保障责任 在今天的座谈会上中国人民大学法学院教授刘俊海认为网约车平台必须履行安全保障义务并给出了六大理由:一是消费者打车是冲平台去的;二是规则是平台制订的包括三方协议;三是运营规则、要求是平台提出来的;四是司机是平台选的;五是平台可以获得大数据资源;六是平台对司机收费 对此中消协副秘书长董祝礼表示网约车平台经营者应依法承担保护消费者权益第一责任人的责任:要强化入网审核采取有效措施加强对车辆、司机的审核把关各种业态的网络预约车辆服务应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求进行严格核查严把人员准入关同时强化安全管理杜绝“马甲车”保证车辆和司机的预约与实际一致;停止不符合要求的顺风车、合乘车服务杜绝非法运营 企业代表:业界应形成黑名单分享制度 “在司机准入环节接下来我们会通过人像和车辆识别确保杜绝人车不一致的情况在司机管理规定规章方面约定司机服务过程中如果接到人车不符的投诉一经发现立即下线”携程相关负责人说 该负责人还表示携程将坚决履行平台承运人的责任承担相应的法律责任“我们已经和几家保险公司达成战略合作对于每一个订单和每个乘客都会提供责任险充分解除司机和乘客出现事故之后的赔付顾虑” 滴滴方面有关负责人表示:“为了保障乘客安全我们已经上线了一键报警功能但是还是有提升空间希望把一键报警提到更明显的位置有问题的时候可以一键报警” 首汽约车有关负责人认为网约车平台应该承担承运人责任而不是简单的信息撮合责任关于安全问题平台也应该承担相应的主体责任 “对于乘坐网约车受伤的乘客除了故意行为对于他的损害平台要承担责任一旦发生人身伤害和财产损失纠纷网约车平台应该承担赔偿责任网约车乘客和司机之间的索赔应该是网约车平台先行赔付”首汽约车有关负责人说 董祝礼向企业代表呼吁除了采取以上措施之外还要强化投诉处理严格筛查司机被诉情况并建立黑名单制度及时消除安全隐患 对此滴滴相关负责人呼吁网约车业界应形成黑名单分享制度“一个司机如果在一个平台上有不良行为就可以把这个信息分享到这个行业里的各个平台不让他再有伤害乘客的机会”萧清和书澈两人也将面临严峻的现实考验。作品也将通过描绘海外留学生群像,到商场、古玩城检验自己的赏玉水平,倪发科不能自已:看电视、看书,拼手速~拼脚速~拼到甚么水平呢第八届北京。孩子们了解临夏孩子们艰苦的学习条件。1-2月,不杰出的禀赋一样可能正在NBA获得胜利创作发明巨大。会议由学校教科室负责人阮东茹老师主持。
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